C. Hipermercados 11/12/2019
En Madrid, a 11 de diciembre de 2019, siendo las 09:00 h., en la Dirección Regional Madrid Este, sito en Alcobendas, Madrid, se reúnen las personas relacionadas al margen, para celebrar reunión entre el Comité Intercentros de HIPERMERCADOS CARREFOUR y la representación de la dirección de la empresa, en convocatoria ordinaria para tratar sobre el Orden del Día propuesto, englobándose en los siguientes temas:
1) Puntos pendientes
2) Horarios comerciales 24, 31 de Diciembre y 5 de Enero 2020
3) Plan de formación 2020
4) Contrato de relevo jubilación parcial
5) Turnos de vacaciones
6) Prevención
7) Fondos de Cajas
8) Descuento en desayunos y meriendas
9) Estacionamiento vehículos empleados (patinetes)
10) Proyecto A Tope
11) Lectura y aprobación actas comisiones delegadas del Comité Intercentros y calendario de reuniones
12) Registro de jornada y desconexión digital
13) Información solicitada por el Comité Intercentros
14) Puntos presentados por la dirección de la empresa
Se procede a continuación a tratar los puntos del Orden del Día, contando con la colaboración de Gemma Moratalla de Formación y con la presencia de Julien Veyrer Director de Recursos Humanos y Relaciones Externas de Grupo Carrefour, quien hace un análisis de la situación actual de la Compañía y de los retos marcados para el 2020.
• Formación como requisito para la obtención del reconocimiento de nivel.
El Comité Intercentros solicita a la Dirección de la Empresa, información sobre los avances que se hayan realizado en esta materia y ello con el fin de agotar todas las vías para encontrar una pasarela formativa que haga posible acceder a la solicitud planteada en varias ocasiones por parte del Comité y dar acceso al colectivo de trabajadores que no cuentan actualmente con la titulación requerida para el acceso a reconocimiento de nivel.
La Dirección reitera la voluntad de buscar una fórmula que pudiera acompañar a la previsión del convenio colectivo en esta materia, trasladando al Comité que el pasado 20 de noviembre del presente año se ha constituido la Comisión Paritaria Sectorial para a Formación Continua en el sector de Grandes Almacenes, con representación de todas las partes firmantes del Convenio Colectivo vigente, presentes asimismo en este Pleno, asumiendo todas las competencias relacionadas con la formación en el sector, y las que pudieran derivar de la aplicación de la normativa vigente en cada momento, teniendo entre sus funciones las de realizar propuestas en relación con el objetivo de buscar vías de desarrollo de programas formativos demandados para profesionalizar el sector, por lo que acompañaremos la evolución que a través de dicha comisión pueda producirse en relación con el sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional correspondiente a su ámbito de actuación en la negociación colectiva.
Por el Comité se reitera, con independencia de lo que se decida en la Comisión Paritaria Sectorial, se avance en la búsqueda de una alternativa dentro de la Compañía.
- Espacio único polivalente servicios financieros y punto atención al cliente.
El Comité Intercentros solicita información relativa a la implantación del nuevo piloto de integración en un espacio único polivalente, los servicios financieros y el punto de atención al cliente.
Por la Dirección de le Empresa se informa de la evolución del proyecto basado en la cultura cliente 555 que actualmente se está testado en seis centros de la compañía, matizando que por el momento no está prevista su extensión a otros centros. • .. Asimismo, se adelanta la previsión de que en el mes de enero se teste este mismo' modelo en dos centros en los que actualmente hay un stand de finanzas, concretamente en los centros de Móstoles y Actur.
2) Horarios comerciales 24, 31 de Diciembre y 5 de Enero 2020.
El Comité Intercentros solicita a la Dirección, que los días 24 y 31 de diciembre del presente año, anticipe el horario de cierre de todas las tiendas del país, no más allá de las 20,00 horas.
Asimismo, solicita información sobre el horario comercial del día 05 de enero de 2020, y las condiciones en que se pretende dar cobertura en la fecha indicada, solicitando se recuperen los criterios que vienen siendo habituales en añós anteriores a excepción de los tiempos parciales donde solicitan que a leste colectivo también se les abone el recargo del 30%.
Por la Dirección de la Empresa se recuerda la necesidad de alinear los horarios laborales a la demanda de nuestros clientes, decidiéndose por las partes hacer un recordatorio a todos los Centros sobre las normas que deben regir en los cambios de horarios de dichos días, por lo que:
- 24 y 31 de Diciembre de 2019. La Dirección se compromete a recomendar a los Centros que el horario de cierre de esos días o, en su caso, la finalización de las jornadas de trabajo, se determinen teniendo en cuenta las necesidades reales de nuestros clientes, recordando que los cambios horarios son voluntarios , y que en el caso de adelantarse en algún centro el horario de apertura, cierre o la finalización de jornada de los trabajadores, no deben realizarse deslizamientos \adelantando el inicio de la jornada laboral sino que debe aplicarse a cómputo \ anual, en su caso.
- El día 5 de enero de 2020, la prestación de servicios fuera del horario que le corresponda al trabajador para cubrir el retraso del cierre, siempre que no esté previsto en su calendario laboral, será voluntaria, estableciéndose las siguientes condiciones y compensaciones:
En cualquier caso, las horas nocturnas se abonarán de conformidad con lo previsto en el Convenio Colectivo
3) Plan de Formación 2020.
Por parte de la Dirección de la Empresa se procede a informar al Comité Intercentros sobre el Balance de la Formación 2019, a fecha 4 de diciembre, así como se expone el Plan de Formación para el año 2020 destacando las nuevas formaciones que se centran fundamentalmente en la cultura cliente 555, mantenimiento y desarrollo de herramientas de digitalización.
Se incluye en anexo a la presente toda la información, recordando que la misma queda a disposición del Comité en el centro de Formación, así como los responsables de la formación para cualquier duda o aclaración que precisen al respecto.
Finalizada la presentación y aclaraciones, por la representación de los trabajadores se procede a comunicar a la dirección de la empresa que, teniendo en cuenta la información facilitada y el contenido del plan de formación para el año 2020 presentado por la Dirección, por parte del Comité Intercentros se aprueba por unanimidad el informe favorable del Plan de Formación presentado para el año 2020.
4) Contratos de Relevo Jubilación Parcial.
El Comité Intercentros quiere compartir con la Dirección las novedades que a partir del de enero de 2019 se han producido con relación al periodo comprendido 2013-2018, sobre la jornada y duración de los contratos de relevo vinculados a la Jubilación Parcial!, solicitando se valore la posibilidad de que todos los trabajadores que accedan a lá compañía mediante contrato de relevo lo hagan a jornada completa y por tiempo indefinido. Asimismo, traslada su inquietud respecto a los efectos que pueda tener esta medida respecto a la previsión de convenio de incremento de jornada para trabajadores con contrato a tiempo parcial solicitando se busque una fórmula que permita conciliar ambas situaciones.
Por parte de la Dirección se comparte la inquietud trasladada por el comité y tratará de el acceso a la jubilación parcial sea en las condiciones más favorables plantilla, dentro del cumplimiento de la normativa legal y convencionalmente aplicable en cada momento. En relación con la ampliación de jornada de trabajadores con contrato a tiempo parcial entiende que no hay confrontación por cuanto es la propia norma la que da cobertura legal a ambas situaciones.
5) Turnos de vacaciones.
El Comité Intercentros comunica a la Dirección el malestar creado por la decisión tomada en lo relativo al solapamiento de los dos primeros turnos de vacaciones de verano, en el mes de junio de 2020, solicitando se revisen los criterios de planificación comunicados este año así como informan de otras incidencias en la planificación tanto de vacaciones de invierno como de verano.
Por la Dirección se aclara que la planificación de las vacaciones inevitablemente está ligada a las necesidades de cada centro y zona de influencia en la que se encuentra con el fin de evitar momentos de infracobertura de las necesidades de nuestros clientes.
El Intercentros solicita información a la Empresa sobre que centros no van a tener la distribución habitual de turnos de vacaciones (10 y 21 in) al amparo de lo previsto en el Convenio Colectivo.
Por parte de la Dirección se remitirá información junto al resto de documentación.
6) Prevención.
Temperaturas en las tiendas.
El Comité Intercentros recuerda a la Dirección de la Empresa que ante la llegada del invierno y las temperaturas que lleva aparejada esta estación del año, garantice el confort térmico en todos los centros.
La Dirección informa que dentro de los procedimientos de mejora del 555 se ha revisado el actual protocolo de actuación que en algunos casos ha provocado una corrección in situ. No obstante, se remitirá el protocolo de actuación a las tiendas relacionado con el control de temperaturas para la sala de ventas y oficinas, que no es aplicable a los almacenes por no tener consideración de sala de ventas ni tener una determinada superficie.
Nuevos carros online.
El Comité Intercentros solicita a la Dirección información sobre los nuevos carros que se utilizan en el departamento online, aportando por parte del Comité, comentarios de los trabajadores que los utilizan, comparados con el anterior sustituido.
Por la Dirección se informa que, atendiendo la solicitud del Comité respecto a los nuevos carros online en relación a su maniobrabilidad y control, se ha procedido a incluir dos ruedas más adicionales a las cuatro que ya tenían.
7) Fondo de cajas.
El Comité Intercentros comunica a la Dirección que debido al procedimiento establecido por la Empresa en relación a que los trabajadores de Cajas no cuenten el fondo, ante un descuadre es imposible detectar que estos puedan proceder de un fondo de cajas incorrecto o de la propia actividad de cobro a clientes, solicitando se valore el cambio de este procedimiento y se permita que los trabajadores de línea de cajas puedan contar el fondo previo al inicio de su actividad.
Por la Dirección se expone que este proceso se encuadra dentro del actual procedimiento de circuito de efectivo en cajas, en vigor desde 2013. No obstante, solicita que se informe de aquellos centros en los que haya detectado alguna incidencia al respecto para su análisis así como se dará traslado a la dirección competente para su revisión si procede.
8) Descuentos en desayunos y meriendas.
El Comité Intercentros solicita a la Dirección retomar la iniciativa planteada en reuniones anteriores sobre descuentos en desayunos y meriendas en el conjunto de la compañía, mencionando que se ha podido observar que en determinados terminales de cobro donde se ponen a la venta estos productos, ya aparece una función denominada "DESAYUNO EMPLEADO"
Por la Dirección se reitera que las promociones u ofertas en relación al coste y variedad de los desayunos y meriendas del personal se realizarán bajo los actuales criterios, ya conocidos por el Comité, entre otros, la ubicación geográfica del centro o su oferta gastronómica, volumen de plantilla, no valorándose una homogenización.
9) Estacionamiento vehículos de empleados (patinetes).
El Comité Intercentros quiere trasladar a la Dirección las incidencias que están teniendp determinados empleados a la hora de buscar un lugar adecuado para estacionar los vehículos que están utilizando como medio de trasporte a su lugar de trabajo (patinetes), incluso en aquellas tiendas donde hay delimitado un lugar de aparcamiento de vehículos de dos ruedas.
Por la Dirección se ha remitido la solicitud realizada por el Comité al departamento correspondiente para que nos puedan trasladar su valoración y, en su caso, realizar las pruebas piloto, a efectos de poder plantear, si procede, una propuesta concreta al respecto, solicitando al Comité zonas o centros en los que se de mayor problemática para su estudio concreto.
10) Proyecto A Tope .
El Comité Intercentros solicita a la Dirección de la Empresa, información de cómo se está desarrollando la implantación del proyecto A TOPE en el sector de PGC de nuestros hipermercados así como si está prevista su extensión a otras áreas del hipermercado. Asimismo, solicita información sobre la figura del referente y que se valore el abono del complemento a este colectivo, en los casos en los que no sean coordinadores, por considerar que realizan funciones de coordinación.
Por la Dirección se informa de la evolución del modelo organizativo A Tope que ya está implantado en un 88% de los hipermercados estando prevista la extensión en el resto de centros a partir del mes de enero de 2020, con un resultado positivo en clientes, operaciones y ventas. Asimismo, por la Dirección se comunica su extensión a la no alimentación cuyo desarrollo tendrá lugar a lo largo de 2020 así como el testeo de un modelo para PFT.
Por el Comité se trasladan incidencias que se están produciendo en el desarrollo del modelo destacando, entre otras, la falta de personal y las incorrecciones en las comunicaciones a los trabajadores durante la implantación del modelo.
Por la Dirección se destaca la evolución positiva de la compañía desde la implementación del modelo, compartiendo con el Comité la necesidad de que cualquier comunicación debe realizarse, en cuanto a su forma y contenido, siguiendo los canales adecuados en cada momento, de todo lo cual se encargará de asegurar la línea de RRHH. En relación con la figura del referente se revisarán las tareas que realiza e idoneidad del grupo profesional en el que deba encuadrarse.
11)Lectura y aprobación actas comisiones delegadas del Comité Intercentros.
Se procede a la lectura y aprobación del Acta de reunión de la Comisión de Uniformidad celebrada con fecha 21 de noviembre de 2019, que se adjunta en anexo.
12)Registro de jornada y desconexión digital.
Por la Dirección se entrega al comité la última propuesta de texto de Acuerdo sobre 'registro de jornada que trata de recoger la mayoría de las aportaciones realizadas a lo largo del proceso de negociación iniciado el pasado día 22 de noviembre de 2019.
El Comité, una vez revisado el contenido de dicho texto, aprueba por unanimidad el Acuerdo sobre registro de jornada de Carrefour Hipermercados, anexándose el texto al presente acta.
Finalmente por la Dirección se remitirá propuesta de protocolo de desconexión en el primer trimestre de 2020.
13)Información solicitada por el Comité Intercentros
- Balance Plan de Formación 2019.
Este punto se trata junto al punto 3 del orden del día: Plan de Formación 2020.
- Proyecto A TOPE (nuevos proyectos Bravo, Orive y Globo)
La Dirección informa de los nuevos proyectos que se están implementado en la compañía.
En relación con el Bravo Meeteng por la Dirección se pone en valor esta iniciativa que pretende, unida al desarrollo de la experiencia cultura cliente 555, que cada tienda, mensualmente reconozca a colaboradores que hayan destacado por algún trabajo o acción concreta durante ese mes. Así, cada tienda realizará su Bravo Meeting, acto en el que se \reúne'al equipo, se reconoce el mérito y se procede a la entrega al colaborador seleccionado , de un obsequio.
Finalmente, se enviará junto al esto de documentación relación de centros en los que se ha implementado Drive y la previsión de los centros en los que se implementará en el primer semestre de 2020.
- Expedientes Protocolo de Acoso.
A solicitud del Comité, por la Dirección se informa que en el año 2019 se han abierto 4 protocolos de acoso habiendo resultado de la instrucción de los mismos que no existe tal situación en ningún caso.
- Incentivos Generales 1er Semestre 2019.
La Dirección informa sobre los incentivos generales del primer semestre que se enviará por correo junto al resto de documentación.
- Encuesta compromiso empleados.
La Dirección informa que a la fecha no se han presentado datos definitivos, informando que la encuesta estuvo abierta desde el 14 de Octubre hasta el 12 de noviembre y que la participación en España ha sido del 53,9% de la muestra a la que se lanzó la encuesta. En total han respondido a la encuesta 1897 personas de toda la compañía, con representación proporcional de todos los formatos/direcciones.
- Incentivos APP Carrefour.
Por la Dirección se informa del resultado favorable de la experiencia habiéndose conseguido una mejora de uso del 2,6% respecto del total de tickets fidelizados.
- Calendario reuniones Comité Intercentros 2020.
Las partes se acuerda el siguiente calendario de fechas de reunión para el próximo año 2020
- 13 de febrero,
- 23 de abril,
- 25 de junio,
- 24 de septiembre, y
- 10 de diciembre.
- Protocolo de funcionamiento de las Estaciones de servicios (complemento puesto)
Por el Comité se solicita información sobre si ha habido cambios en el protocolo funcionamiento de las estaciones de servicio, así como se valore la procedencia abono de complemento de puesto de trabajo a los trabajadores que prestan servivios en la gasolinera por considerar que hay riesgo de exposición a gases.
Por la Dirección se informa que no ha habido cambios sobre el último protocolo presentado al Comité. En relación con la exposición a gases se indica que tras revisión de las tareas no se desprende una exposición prolongada de la que se pueda derivar exposición a inhalación.
Por la representación legal de los trabajadores se solicita nueva revisión de las tareas. Por la Dirección se trasladará la petición a las direcciones competentes.
- Listado del contenido de botiquines.
Por la Dirección se enviará listado del contenido del botiquín junto al resto de información.
- Actuación en los casos de accidentes laborales.
La Dirección informa que en el año 2015 se establecieron unas pautas de actuación en caso de accidente. Dichas pautas siguen en vigor, los responsables de RRHH de los centros deben garantizar su difusión y conocimiento por todos los mandos del centro, de forma que se garantice una adecuada actuación. Se enviará junto al resto de información documento tipo que cada RR.HH debe completar con la información local que corresponda.
- Escuela de Líderes.
La Dirección informa del desarrollo del proyecto de Escuela de Líderes, que ya se adelantó por correo electrónico, y que se crea con el objetivo de asegurar la oportunidad de desarrollo y formación de los colaboradores que tengan la predisposición, interés, iniciativa y potencial para crecer dentro de la compañía.
En esta primera edición se han presentado 738 candidaturas, realizándose jornadas de trabajo en varias ciudades de las que se han seleccionado finalmente 180 candidatos, que actualmente están participando en un programa formativo con la previsión de que la promoción finalice a finales del mes de junio. Finalmente, se informa la previsión de que se lance una segunda edición de Escuela de Líderes para el próximo año.
14) Puntos presentados por la Dirección de la Empresa. (i)Ley Sapin II .
Por la Dirección se procede a informar acerca del contenido y objetivo de la Ley Sapin II que trata de garantizar en el seno de Carrefour un correcto comportamiento de todos las personas trabajadoras, y de que comprendan nuestra política de tolerancia cero frente a la corrupción y el tráfico de influencias, con imposición de sanciones más duras, responsabilidad directa sobre los altos cargos y directivos, y con la expectativa de contar con programas anti soborno y anticorrupción sólidos.
Asimismo establece ocho medidas y procedimiento que deben implementarse en las empresas, a saber: (i) código de conducta, (ii) canal de denuncia/Línea Ética, (iii) mapa de riesgos, (iv) procedimientos de evaluación de clientes, proveedores directo:.'é intermediarios, (v) procedimientos de control en contabilidad, (vi) sesión de formación para los empleados más expuestos, (vii) régimen disciplinario, (viii) sistemas de supervisión y evaluación de las medidas implementadas.
Asimismo, la Dirección informa que se incluirá en la normativa de régimen interno un apartado relativo al deber de respetar nuestra política de tolerancia cero frente a la corrupción y el tráfico de influencias, considerándose los comportamientos contrarios a ésta política encuadrables dentro del régimen disciplinario vigente en cada momento.
(ii) Firma biométrica.
Por la Dirección se informa que, dentro de las política de simplificación de procesos y capitalización de procedimientos de trabajo que permitan mejorar la disponibilidad de personal en tienda, se va a implementar la firma biométrica en la contratación de personal, lo que se está realizando en dos tiendas, y se extenderá progresivamente al resto de hipermercados a partir de enero 2020, de todo lo cual será informado éste Comité.
(iii) Pesaje en cajas.
Por la Dirección se procede a informar acerca de la implantación del proyecto de pesaje en Cajas, incluido dentro del Proyecto Cliente 555, con el objetivo de mejorar la percepción del cliente del paso por línea de cajas y reducir los tiempos de espera en las incidencias de productos no pesados en las balanzas del interior de la tienda. Se informa que está previsto se inicie con el piloto en 5 tiendas (La Maquinista, San Bias, Aluche, Getafe y La Sierra).
Y sin más asuntos que tratar se, procede a la lectura y firma de la presente acta en el lugar y fecha señalados en el 'encabezamiento, por todas las partes presentes en la reunión.
